سياسة الاسترجاع
في Shoppily، نحرص على توفير تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا، لذلك وضعنا سياسة استرجاع بسيطة تساعدكم على معرفة حقوقكم قبل وبعد استلام الطلب.
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب، وذلك في حال وجود مشكل واضح في المنتج أو في الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب واضح.
- وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
- عدم فتح المنتج أو استعماله، مع الحفاظ على حالته الأصلية وتغليفه.
3. الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استعماله.
- إذا كان المنتج في حالة غير أصلية أو متضرراً بسبب سوء الاستعمال.
- إذا مرّت مدة طويلة بعد استلام الطلب دون التواصل معنا.
- إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بخطأ في المنتج أو الطلب.
4. طريقة طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر معلومات الاتصال المتوفرة في الموقع، مع إرسال:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المستعمل في الطلب.
- رقم الطلب إن وُجد.
- صورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بالتواصل معكم لإبلاغكم بالخطوات المناسبة.
5. تكاليف الإرجاع
في حال كان الخطأ من طرف المتجر أو وصل المنتج تالفاً، يتم التعامل مع الطلب حسب الحالة بعد التحقق منه.
أما إذا كان سبب الاسترجاع شخصياً ولا يتعلق بخطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع إن وُجدت.
6. الاستبدال
يمكن في بعض الحالات استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو حسب الاتفاق مع خدمة العملاء، وذلك بعد مراجعة حالة الطلب والمنتج.
7. ملاحظة مهمة
نرجو منكم التأكد من معلومات الطلب ورقم الهاتف والعنوان قبل تأكيد الشراء، حتى نتمكن من توصيل الطلب بشكل صحيح وفي أسرع وقت.
Shoppily تسعى دائماً إلى خدمتكم بأمانة ووضوح.