Politique de retour et de remboursement
Chez Shoppily Store, la satisfaction de nos clients est importante. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité et un service fiable.
1. Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour si le produit reçu est :
Endommagé à la livraison
DĂ©fectueux ou ne fonctionne pas correctement
Différent du produit commandé
Incomplet ou livré avec un accessoire manquant
Pour ĂȘtre acceptĂ©, le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son Ă©tat dâorigine, avec son emballage si possible, et ne doit pas avoir Ă©tĂ© utilisĂ© de maniĂšre excessive.
2. Délai de réclamation
Toute demande de retour doit ĂȘtre effectuĂ©e dans un dĂ©lai de 24 Ă 48 heures aprĂšs la rĂ©ception de la commande.
AprĂšs ce dĂ©lai, la demande peut ĂȘtre refusĂ©e si le produit a Ă©tĂ© utilisĂ© ou si le problĂšme nâa pas Ă©tĂ© signalĂ© Ă temps.
3. Produits non retournables
Pour des raisons dâhygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, certains produits ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©s aprĂšs ouverture ou utilisation, notamment :
Produits bio, naturels ou de soin
Produits de beautĂ© ou dâhygiĂšne
Produits alimentaires ou compléments
Articles personnels utilisés
4. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client avec :
Votre nom complet
Votre numéro de téléphone
Le numéro ou les détails de votre commande
Des photos ou une vidéo montrant le problÚme
Notre équipe vérifiera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.
5. Remboursement ou remplacement
Si votre demande est acceptée, nous pouvons proposer :
Le remplacement du produit
Un Ă©change avec un autre produit
Un remboursement selon le cas
Le remboursement peut dépendre du mode de paiement utilisé et des conditions de livraison.
6. Frais de retour
Les frais de retour peuvent ĂȘtre pris en charge par Shoppily Store si lâerreur vient de notre part ou si le produit est dĂ©fectueux.
Dans les autres cas, les frais de retour peuvent ĂȘtre Ă la charge du client.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via la page de contact ou par WhatsApp.
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Votre satisfaction est notre priorité.